家电销售门店销售顾问业绩达成及客户关系维护绩效评定表.docxVIP

家电销售门店销售顾问业绩达成及客户关系维护绩效评定表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

核心业绩达成

家电产品销售量

根据实际销售数据与目标完成率进行评分，完成率高于120%者得满分，低于则按比例扣分。

核心业绩达成

客户订单转化率

根据实际转化率与目标对比，转化率高于85%得满分，低于则按比例扣分。

核心业绩达成

新客户开发数量

根据实际开发数量与目标对比，完成率高于100%得满分，低于则按比例扣分。

核心业绩达成

客户复购率

根据实际复购率与目标对比，复购率高于60%得满分，低于则按比例扣分。

核心业绩达成

客户满意度评分

根据客户反馈评分，评分高于90分得满分，低于则按比例扣分。

客户关系维护

客户拜访频率

根据实际拜访次数与目标对比，拜访次数高于15次得满分，低于则按比例扣分。

客户关系维护

客户沟通响应时效

根据实际响应时间与目标对比，响应时间低于24小时得满分，超过则按比例扣分。

客户关系维护

客户投诉处理及时率

根据实际处理及时率与目标对比，处理及时率高于95%得满分，低于则按比例扣分。

客户关系维护

客户流失率

根据实际流失率与目标对比，流失率低于5%得