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S电子城以顾客价值为导向的竞争优势分析

TOC\o1-3\h\z\u一、引言 1

二、相关理论概述 1

(一)顾客价值对企业竞争优势的意义和作用 1

(二)顾客价值与品牌定位以及竞争优势的关系 2

三、精诚电子城简介 3

四、精诚电子城以顾客价值为导向的竞争优势 3

(一)以顾客价值为导向的品类定位 3

(二)以顾客价值为导向的价格定位 3

(三)以顾客价值为导向的体验定位 3

(四)以顾客价值为导向的营销要素组合 4

(五)以顾客价值为导向的售前售后服务 4

五、以顾客价值为导向的竞争优势目前存在的问题 4

(一)没有属于自己企业的文化 5

(二)品牌定位不足 5

(三)售前售后服务态度欠缺 6

六、以顾客价值为导向的竞争优势的提升建议 6

(一)以顾客为中心的企业文化 6

(二)卓越的运营模式 7

(三)培育顾客忠诚度 7

八、结语 7

参考文献 8

附录 9

山西大学商务学院本科毕业论文

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摘要：在科技进步，新品牌层出不穷的今天，企业间的竞争日益加剧，企业为了未来的发展，必须不断提升自己的竞争力。增加企业的竞争优势可以从当前的环境，通过竞争者和顾客价值要素进行分析。

顾客价值是一种新的企业竞争力,是