2026年门店会员生日服务规范.docx

2026年门店会员生日服务规范

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1.总则

1.1制定目的

为进一步提升会员服务体验，增强会员品牌粘性，规范全渠道门店会员生日服务的标准化落地，保障会员权益与员工合法权益，结合《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于公司旗下所有开展会员运营业务的线下实体门店（含直营门店、特许加盟门店），以及所有参与会员生日服务相关工作的人员，包括但不限于