政务网络系统瘫痪业务应急处置脚本.docxVIP

政务网络系统瘫痪业务应急处置脚本

一、适用范围与角色职责

（一）适用范围

本脚本适用于省级政务服务一体化体系（含省市县三级政务骨干网络、政务服务网总门户、“一网通办”一体化平台、政务云核心交换区、省级部门业务审批系统）发生全局性网络瘫痪、核心业务全面中断后的应急处置工作，覆盖省政务服务数据管理局、基础电信运营企业、政务云服务商、第三方运维厂商、省级业务部门、各级政务服务中心的全链条联动处置，为不同等级网络瘫痪事件提供标准化处置流程。

（二）应急组织架构及职责

1.应急指挥组：组长由省政务服务数据管理局分管网络安全的副局长担任，成员包括网络安全处、业务运行处、政务云管理处主要负责人，主要职责为：事件等级研判、应急响应启动/终止决策、跨部门资源调度、事件信息上报、对外发布审核、处置结果复盘，对整个应急处置工作负总责。

2.技术处置组：下设三个专业小组，①网络处置组：由基础电信运营商运维工程师、省政数局网络运维岗人员组成，负责网络故障排查、链路倒换、硬件抢修、攻击流量处置；②云平台处置组：由政务云服务商技术团队、云管理岗人员组成，负责云资源故障排查、数据恢复、灾备切换；③业务处置组：由一体化平台开发商工程师、业务运维岗人员组成，负责业务系统功能验证、数据一致性校验，配合开展线下兜底工作。

3.对外协调组：由省政数局新闻宣传岗、政务服务监督岗人员组成，主要职责为：对接省政府总值班室、