网络运维工程师故障恢复时间KPI绩效衡量表.docxVIP

网络运维工程师故障恢复时间KPI绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

故障响应速度（25%）

故障响应时间

1.能够在5分钟内发现并确认故障；2.能够在10分钟内给出初步的故障恢复方案；3.能够在15分钟内开始实施故障恢复方案。

25

故障响应速度（25%）

故障定位时间

1.能够在10分钟内定位故障原因；2.能够在15分钟内确认故障的具体影响范围。

20

故障响应速度（25%）

故障恢复时间

1.能够在30分钟内恢复关键服务；2.能够在45分钟内恢复全部服务。

25

故障响应速度（25%）

故障恢复效率

1.能够在第一次尝试中成功恢复故障；2.恢复过程中无重大错误发生。

30

故障处理质量（20%）

故障分析准确性

1.故障分析报告内容完整；2.故障分析结论准确无误。

20

故障处理质量（20%）

故障解决方案合理性

1.解决方案能够有效解决故障；2.解决方案具有可操作性。

20

故障处理质量（20%）

故障处理规范性

1.按照故障处理流程进行操作；2.故障处理过程中遵守相关规定。

30

故障处理质量（20%）

故障总结报告质量

1.故障总结报告内容详实；2.故障总结报告对预防同类故障有指导意义。

30

故障预防措施（15%）

预防措施提出频率

1.能够根据故障分析提出有效的预防措