产品三包服务流程说明函7篇范本.docxVIP

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产品三包服务流程说明函7篇范本

产品三包服务流程说明函第1篇

尊敬的____：

我司特此就产品三包服务流程进行详细说明，以保证贵司在使用我司产品时能够得到及时、高效的服务。以下为我司产品三包服务流程的具体内容：

一、三包服务范围

1.产品自购买之日起，在正常使用条件下，出现非人为损坏的质量问题，我司将提供免费维修或更换服务。

2.产品三包期限为：自购买之日起一年。

二、三包服务流程

1.贵司在发觉产品存在质量问题时，请及时与我司联系，并提供以下信息：

（1）产品名称、型号、序列号；

（2）购买日期、购买凭证；

（3）问题描述及故障现象。

2.我司接到贵司反馈后，将进行初步判断，确认是否属于三包服务范围。如确认属于三包服务范围，我司将安排专业技术人员进行维修或更换。

3.维修或更换过程中，我司将保证以下事项：

（1）维修或更换期间，贵司的正常使用不受影响；

（2）维修或更换后的产品功能达到原产品标准；

（3）维修或更换后的产品三包期限重新计算。

4.维修或更换完成后，我司将向贵司提供以下服务：

（1）维修或更换后的产品质保卡；

（2）维修或更换后的产品使用说明。

三、三包服务联系方式

1.电子邮箱：____

2.联系方式：____

3.地址：____

请您在收到本函后，