原创力文档导游高级工技能考试题附答案
一、单项选择题（总共20题，每题1分）
1.导游在讲解过程中遇到游客提问时，首先应该采取的措施是（）
A.直接回答问题
B.暂停讲解，全面考虑后回答
C.忽略问题，继续讲解
D.请示领队处理
2.导游在处理游客投诉时，应该遵循的首要原则是（）
A.严格按规章制度处理
B.优先考虑游客情绪
C.尽量避免承担责任
D.寻求游客谅解
3.导游在带团过程中，发现游客有突发疾病，应该立即采取的措施是（）
A.立即送往医院
B.保持冷静，联系领队和导游公司
C.让游客自行处理
D.等待游客家属到来
4.导游在讲解景点时，应该注重的讲解技
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