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高效沟通技巧

第一讲高效沟通概述

1.引言：沟通的重要性

市场背景下，竞争已经从产品、公司转移到人力资源的竞争，提高员工和个

人技能，是公司和个人未来发展的核心竞争力；

一个员工在实际工作中有三个方面决定他的业绩：

态度、知识和技巧。

尤其是技巧，中国员工特别欠缺，人们在面临竞争激烈的时候，首先想到的

是去学习MBA、英语、项目管理，这些都属于知识；作为职业人士来说，需要更

多的时技巧，也就是SKILLS，知识是可以从小到大学习的；而技巧是一个人在

工作中表现出来那些行为和行动，也就是一个人表现出来的习惯行为，中国不缺

乏知识教育，缺乏技巧教育，如果要提高自己能力的话，首先应该学习技巧。这

种技巧是具体怎么去做，而不是如何去说，因为生活中人们需要的是做，而不是

说。

技巧也是一个职业人士所具备三个基本素质之一。

有效共同技巧、时间管理技巧、团队合作技巧三个基本素质；

2.高效沟通概述

人们对于沟通有不同的理解；

沟通不等于闲聊；

这里认为：沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传

递，并达成共同协议的过程。

这里有三个