原创力文档导游服务应变技能考试题附答案
一、单项选择题（总共20题，每题1分）
1.导游在讲解过程中遇到游客提问时，首先应该采取的措施是（）
A.直接拒绝回答
B.告诉游客问题不重要
C.认真倾听并理解问题
D.立即向游客道歉
2.游客在旅游过程中突发疾病，导游应该首先采取的措施是（）
A.立即联系医院
B.让游客自行处理
C.安抚游客情绪
D.留在原地等待救援
3.导游在带团过程中发现游客丢失重要物品，应该采取的措施是（）
A.立即报警
B.告知游客无需担心
C.帮助游客寻找
D.忽略游客的请求
4.游客对导游的服务不满意，提出投诉时，导游应该采取的措施是（
文档评论（0）