医院收费员面试题目以及答案.docxVIP

医院收费员面试题目以及答案

医院收费员面试题目以及答案

医院收费员面试题目以及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是医院收费员在工作中需要遵守的职业道德？()

A.诚实守信

B.廉洁自律

C.拖延服务

D.爱岗敬业

2.在收费过程中，患者对收费有疑问时，收费员应该如何处理？()

A.直接拒绝解答

B.患者自己查阅收费政策

C.详细解释并查找相关资料

D.让患者等待其他时间再来咨询

3.患者使用医保支付时，收费员发现患者医保卡过期，应如何操作？()

A.直接拒绝支付

B.建议患者更换医保卡

C.让患者等待其他时间再来支付

D.使用现金支付

4.在处理收费问题时，收费员遇到患者情绪激动时，以下哪种做法最恰当？()

A.保持沉默，避免冲突

B.与患者争执，据理力争

C.保持冷静，耐心解释

D.直接挂断电话

5.收费员在收费时，发现患者支付的金额与实际应收金额不符，应该如何处理？()

A.直接找零

B.立即告知患者金额不符

C.等患者离开后再找零

D.让患者等待其他时间再来支付

6.以下哪项不属于医院收费员在工作中需要掌握的基本技能？()

A.收费系统操作

B.医疗保险政策

C.外科手术技能

D.患者沟通技巧

7.患者