沟通与礼仪 期末考试速记列表（函授完整版·直接背诵）.docxVIP

沟通与礼仪期末考试速记列表（函授完整版·直接背诵）

适用：函授期末、选择判断、名词解释、简答、案例分析

特点：全考点精简、无废话、考前突击专用、高分必背

第一章沟通基础理论（必考选择/名词解释）

1.沟通定义

沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想、情感的传递与反馈的过程，最终达成理解、达成共识。

2.沟通三要素

沟通主体：信息发送者

沟通客体：信息接收者

沟通媒介：语言、动作、表情、文字、场景

3.完整沟通五环节

发送信息→传递信息→接收信息→理解信息→反馈信息

4.沟通分类（高频考点）

语言沟通：口头沟通、书面沟通

非语言沟通：眼神、表情、姿态、手势、仪容、