客户管理技巧培训.pptxVIP

SALESTRAINING客户管理技巧培训从客户管理到价值共创汇报人销售培训部日期2026年

课程导览01客户价值认知建立客户管理的战略共识02管理体系构建搭建系统化客户管理框架03实战技巧精讲传授可落地的核心技巧04持续增长驱动从管理走向价值共创

CHAPTER客户价值认知客户是企业最核心的资产重新认识客户价值，建立管理共识01

客户管理的本质是经营信任客户管理不是记录联系方式，而是持续经营信任。两种思维的分水岭交易思维只求成交，关系思维经营长远分水岭交易思维短期成交视角只关注一次成交关系长度签单即结束关系思维长期成交视角关注长期价值关系长度成交只是起点信信任经营的三个支点核心动作客户管理的核心动作不是“管理客户”，而是经营客户对自己的信任积累理由每一次跟进、每一次服务，都在为客户下次选择你积累理由销售价值销售的价值不在于卖出多少，而在于让客户愿意持续与你合作VS

看清客户的三个价值层次三层价值递进眼前价值单次成交带来的直接收益，最容易看到，也最容易被高估成长价值客户随着合作深入，采购规模和范围逐步放大终身价值客户长期留存、转介绍、口碑传播带来的持续回报只盯着眼前价值，会导致资源错配，错失真正的高价值客户。判断客户价值，要看全周期而非单一订单。

销售团队常见的管理误区共同根源误区背后的共同根源：缺少系统化的客户管理方法改变从建立管理共识开始，而不是从增加销售动作开始重开发轻维护