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设计服务质量承诺及保证措施

本服务质量承诺及保证措施严格遵循GB/T19001-2016《质量管理体系要求》、GB/T24405.1-2016《信息技术服务管理体系要求》、GB/T33132-2016《信息安全技术服务外包安全管理规范》、GB/T2887-2011《计算机场地通用规范》、YD/T2874-2015《云计算服务安全指南》等现行国家及行业标准制定，所有条款均具备可落地、可核验、可追溯属性，不存在模糊性约定与无法量化的虚设指标，所有承诺均纳入服务合同约束范畴，具备完整法律效力。

一、核心服务指标刚性基准承诺

本单位向服务采购方（以下简称甲方）郑重承诺全周期服务过程核心SLA指标全部达到以下刚性标准，所有指标测算口径预先同步甲方，每月度共同核验，不存在任何歧义空间：第一，核心业务系统全年可用度不低于99.95%，测算口径以全年自然日总时长8760小时为基准，全年计划外非故障因素停机累计时长不超过4.38小时，所有计划内版本迭代、硬件维护、配置变更操作全部提前72小时向甲方提交书面申请，征得甲方书面同意后统一安排在当日00:00-06:00业务低峰窗口执行，计划内停机时长不计入不可用时长统计范畴，若因特殊紧急场景必须在业务高峰时段执行变更，额外向甲方提交风险评估报告与回滚预案，明确告知影响范围与恢复时效，经甲方最高业务负责人签字确认后方可实施。第二，服务请求