原创力文档京东POP售后咨询认证考试初级试题及答案(1)
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1.京东POP店铺消费者发起7天无理由退货申请时，下列哪种商品不适用无理由退货？
A.未拆封的笔记本电脑
B.已激活的智能手机
C.全新未使用的电饭煲
D.未拆吊牌的服装
答案B
解析已激活的智能手机属于激活后价值贬损较大的商品，经消费者确认后可不适用7天无理由退货。A、C、D在保持完好时均适用无理由退货。
2.售后咨询中，消费者反馈收到的商品外包装破损，但内物完好，客服首先应当如何处理？
A.直接告知消费者签收后概不负责
B.引导消费者提供外包装破损照片并致歉，询问内
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