2025年物业管理师（绿色建筑专项）考试：绿色建筑客户关系管理与服务创新考核试卷.docVIP

2025年物业管理师（绿色建筑专项）考试：绿色建筑客户关系管理与服务创新考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.绿色建筑客户关系管理中，最重要的环节是（B）。

A.定期发送宣传资料

B.建立客户反馈机制

C.定期进行客户满意度调查

D.提供优惠促销活动

2.绿色建筑客户关系管理中，客户满意度调查的最佳频率是（C）。

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

3.绿色建筑客户服务创新中，利用信息技术提升服务效率的方法是（A）。

A.建立智能物业管理平台

B.增加人工客服数量

C.提高物业费标准

D.减少服务项目

4.绿色建筑客户关系管理中，最有效的沟通方式是（D）。