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志愿服务服务质量评估量表

本适用于各级志愿服务行政管理部门、第三方评估机构、志愿服务组织自身对各类常态化志愿服务项目、大型专项志愿服务活动的服务质量量化评估，量表采用百分制计分规则，设置4个一级维度、14个二级维度、38个具体观测指标，各维度、指标权重及评分标准、评估方法明确如下：

一、一级维度：服务保障（权重分值：20分）

服务保障是志愿服务开展的基础前提，主要考察项目的组织管理、队伍建设、物资安全支撑能力，下设3个二级维度，具体指标如下：

（一）二级维度：组织管理（权重分值：8分）

1.项目立项论证（权重分值：2分）

指标说明：项目立项前需完成服务需求调研，明确服务目标的合理性与可行性，调研对象需覆盖目标服务群体不少于30%的样本。

评分标准：

优（2分）：立项前完成系统性需求调研，形成正式需求调研报告，立项过程经过内部公示、专家论证环节，项目目标符合属地公共服务缺口，所有目标可量化、可考核；

良（1.5-1.8分）：立项前完成基础需求调研，形成调研记录，有规范立项流程，项目目标基本明确；

中（1.0-1.4分）：立项前完成简单需求摸排，立项流程不完备，项目目标模糊但方向符合公共需求；

差（0-0.9分）：立项前无需求调研，无规范立项流程，项目方向不符合公共服务需求。

评估方法：查阅立项档案、需求调研报告，访谈项目负责人。

2.组织架构与制度建设（权重分值：3分）

评分标准