超越客户预期.pptVIP

因为态度,所以出众问候客户、联络客户超越客户预期卓越

超越客户预期

祖传小方2

发明主动旳客户体验,给客户意外旳惊喜,这比任何服务都更能体现你旳客户忠诚度。----马修·菲尔德

客户喜好罗杰更喜欢无糖可乐马琳喜欢海绵枕詹尼喜欢郁金香厨师根据客人要求做食物调整服务员记下客人喜欢的品牌

在一家免下车快餐店窗口，一个17岁的店员注意到一位顾客的车熄火了。他叫同事代管一会，走到自己的车边，拿起他的跨接电缆，为客人重新启动了车。然后他回到快餐店厨房，为她现做了一份快餐，也没有多收顾客钱。

在一家地方杂货店里，一个妇女拄着拐杖，脚上敷着石膏，蹒跚地走进商店。仓库管理员看到后就从后面拿了一把轮椅，然后推着他买完了她购物单上的所有商品，甚至还向她介绍了新的护肤产品。

客户旳期望产品摆放整洁有序，容易寻找政策要体现对客户的友好态度，让客户更倾向于合作职员穿着得体，熟悉产品职员能够提供快捷而高效的服务职员擅长销售职员乐于助人，态度积极职员态度友善，与他们共事，令人感到愉快职员愿意倾听客户，并解决客户的问题真正关心客户

擅长与客户沟通懂得倾听坚持到底信守诺言熟悉客户

全神贯注地倾听，不一心二用积极主动地倾听，总结并重复对方所传递的信息保持良好的眼神交流，直视对方的眼睛保持友好的语音语调，让你的声音变得有个性根据对