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美容院店长业务成果KPI考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户满意度调查评分

20%

90分以上

通过每月客户满意度调查，评估客户对服务的满意程度，包括服务态度、产品效果、环境舒适度等方面。

客户满意度

客户投诉率

20%

低于2%

统计并分析客户投诉情况，包括投诉原因和解决效率，以降低客户不满。

客户满意度

客户留存率

20%

80%以上

跟踪并计算在一定周期内客户再次消费的比例，反映客户忠诚度。

客户满意度

客户推荐率

20%

10%以上

统计客户推荐新客户的比例，评估客户口碑。

客户满意度

客户满意度改进措施

20%

每月至少1项

针对客户满意度调查结果，提出并实施改进措施，持续提升服务质量。

销售业绩

月销售额

30%

完成目标销售额的110%

根据公司制定的销售目标，评估月度销售额完成情况。

销售业绩

产品销售占比

30%

主要产品销售占比达到50%以上

分析并确保主要产品销售占比达到既定目标，优化产品结构。

销售业