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2026年公共关系实务操作题库：危机管理与媒体沟通

一、案例分析题（共3题，每题20分）

1.案例分析：某地餐饮企业食品卫生危机

背景材料：

2026年3月，某地知名连锁餐饮企业“美味家”被媒体曝光后厨存在卫生问题，视频显示员工操作不规范，食材过期。事件迅速发酵，引发消费者广泛关注和抵制。企业高层连夜召开新闻发布会，但回应被指避重就轻，进一步激化矛盾。社交媒体上，大量消费者投诉和“差评”涌现，企业声誉受损严重。

问题：

（1）分析此次危机对企业造成的直接和间接影响。

（2）提出危机应对策略，包括短期和长期措施，并说明媒体沟通的关键要点。

（3）若你是企业公关负责人，会如何调整内部管理和对外沟通方式，避免类似危机再次发生？

2.案例分析：某科技公司产品安全漏洞事件

背景材料：

某地科技巨头“智联科技”推出新款智能家居系统，但不久后被黑客发现存在严重安全漏洞，可能导致用户隐私泄露。事件曝光后，多家媒体连续报道，政府监管部门介入调查。公司创始人最初试图淡化问题，称漏洞率极低，但随后承认存在疏漏，承诺免费升级修复。然而，部分用户仍表示对产品信任度大幅下降。

问题：

（1）评估此次危机对“智联科技”品牌形象和市场份额的潜在影响。

（2）设计一套危机公关方案，包括道歉方式、技术改进承诺及媒体关系维护策略。

（3）结合行业特点，分析科技公司在危