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2026年公共关系基础与危机处理能力考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在公共关系危机管理中，最先采取的行动应该是（）。

A.寻求媒体支持

B.内部沟通与信息核实

C.发布官方声明

D.法律咨询与辩护

2.某地政府因食品安全事件引发公众不满，最适合采取的危机沟通策略是（）。

A.强调政府已采取的措施

B.隐瞒部分信息以避免恐慌

C.真诚道歉并承诺整改

D.指责媒体过度炒作

3.公共关系中的“三权分立”原则主要指（）。

A.政府权力、企业权力、媒体权力

B.事权、财权、人事权

C.管理权、监督权、执行权

D.制造权、传播权、解释权

4.某企业因产品缺陷引发消费者投诉，最有效的危机处理步骤是（）。

A.立即召回产品并赔偿

B.拒绝承担责任并指责消费者

C.延迟回应以观察舆论变化

D.仅通过社交媒体发布解释

5.公共关系策划的核心要素不包括（）。

A.目标设定

B.预算分配

C.随机应变

D.风险评估

6.在危机管理中，“推诿责任”属于（）。

A.有效沟通策略

B.危机预防手段

C.危机应对禁忌

D.媒体引导技巧

7.某品牌因代言人丑闻受损，最适合采取的修复策略是（）。

A.换掉代言人并降价促销

B.强调品牌与代言人无关

C.公开谴责并要求道歉

D.暂停所有营