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多语言客服从业人员题库及答案.doc

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    多语言客服从业人员题库及答案

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪种语言不属于联合国官方语言？

    A.阿拉伯语

    B.德语

    C.西班牙语

    D.中文

    答案：B

    2.当客户用英语表达不满时，以下哪种回应最合适？

    A.“Idontcare.”

    B.“Calmdown.Letssolvetheproblemtogether.”

    C.“Itsnotmyfault.”

    D.“Youarewrong.”

    答案：B

    3.日语中“こんにちは”的意思是？

    A.早上好

    B.下午好

    C.晚上好

    D.再见

    答案：B

    4.法语“Merci”的意思

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