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研学旅行服务口碑创新管理方法简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.研学旅行服务口碑传播的主要载体是（）

A.网络B.游客C.导游D.旅行社

2.提升口碑基础是（）

A.低价策略B.优质服务C.广告宣传D.大量促销

3.收集口碑反馈最佳渠道是（）

A.电话回访B.问卷调查C.在线评论D.同行评价

4.为维护口碑，处理游客投诉应（）

A.拖延处理B.据理力争C.快速积极D.冷处理

5.树立良好口碑关键在于（）

A.行程安排B.讲解水平C.游客体验D.安全保障

6.口碑传播特点不包括（）

A.可信度高B.传播速度慢C.影响范围广D.成本低

7.社交媒体对口碑影响是（）

A.削弱B.无影响C.强化D.不确定

8.研学旅行口碑好坏主要取决于（）

A.景点名气B.服务质量C.交通状况D.餐饮水平

9.管理口碑的第一步是（）

A.制定策略B.了解口碑现状C.培训员工D.改进服务

10.口碑管理目标是（）

A.增加游客量B.提高知名度C.塑造良好形象D.降低成本

二、多项选择题（每题2分，共