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综合

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优质护理服务评价细则

医院名称：***中医医院科室：检查者：日期时间：

评价采用ABCD四档表示，A－优秀，B－良好，C－合格，D－不合格，评定原则是C条款任何一项指标未达到，不得“C”，未达“C”不评“B”；B条款任何一项指标未达到，不得“B”，未达“B”不评“A”；A条款任何一项指标未达到，不得“A”。

1.医院高度重视和支持护理工作

结果

1-1领导重视

“一把手”工程，成立专门组织机构，制定方案，明确职责，实施目标管理

1.有院长（或副院长）领导下的优质护理领导小组，制定可行方案，定期专题研究问题，实施目标管理。

C

查阅资料：医院方案、各部门职责、护理工作规划、计划及总结及保障措施。

2.有护理工作中、长期规划、年度计划及具体实施方案；相关人员知晓主要内容。

询问护士长及以上管理者相关内容。

3.有保障措施落实护理工作中长期规划、年度计划并有总结。

B

实地查看：优质护理服务措施及后勤保障措施的落实情况

4.医院各有关部门分工明确，有效解决问题。

访谈分管院长优质护理工作的开展情况，存在问题分析，对策，解决进度。

5.有对上述落实情况的追踪分析，持续改进

A

查阅对落实情况评价、