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(2026年)医院医患矛盾纠纷排查化解工作方案

为全面构建和谐有序的医疗执业环境，精准防范、快速处置、源头化解2026年度全院范围内各类医患矛盾纠纷，切实维护医患双方合法权益，保障医疗秩序安全稳定，结合医院2023-2025年矛盾纠纷发生规律、信访投诉数据及医疗服务运行实际，明确全年排查化解工作的目标任务、责任体系、实施路径及考核要求，推动各项工作落地见效。

2026年全院医患矛盾纠纷排查化解工作要始终坚持“源头防控、抓早抓小、分层处置、依法规范、人文关怀”的原则，构建“排查-预警-处置-复盘-优化”的全链条工作体系，锚定量化工作目标持续推进：全年实现重大涉医群体性事件零发生，涉医违法犯罪案件零发生，因处置不当导致的赴省进京信访事件零发生；患者诉求平均响应时长压缩至30分钟以内，简单投诉当场办结率达到100%，一般投诉3个工作日内反馈率100%，复杂疑难纠纷化解率不低于95%；门诊患者满意度提升至92%以上，住院患者满意度提升至95%以上，全院年度医疗纠纷总量较2025年下降15%以上，一线医护人员执业安全感满意度达到90%以上，切实形成“医患信任、服务优质、秩序稳定”的良性就医生态。

建立上下贯通、权责清晰的责任体系是排查化解工作落地的核心保障，医院将调整充实医患矛盾纠纷排查化解工作领导小组，由党委书记、院长任双组长，分管医疗、安保、信访、法务工作的副院长任副组长，医务部、护理部