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海南航空公司客运服务流程优化研究

摘要：近些年随着高铁，公路的迅猛发展，民航运输在旅客运输市场所占份额逐年下降，尤其在中短程运输上对民航业客运市场产生了巨大的冲击。旅客在多种出行方式选择上，对客运服务的要求也不断提高，服务质量成为人们选择民航方式出行的首要条件，使得以优化客运服务流程为目标的各项措施的实施成为必然。因此研究客运服务流程优化对民航产业的持续健康发展有着重要意义。本文通过对海南航空公司客运服务流程现状进行研究，分析海南航空公司航班计划的编排与优化措施对促进客运服务的影响，提出其客运服务流程中存在的值机过程冗长、托运流程繁琐、客舱服务及员工服务效率等问题，提出相应优化对策，希望