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物业服务公司客户投诉管理制度.docx

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    物业服务公司客户投诉管理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、投诉定义与适用范围 4

    三、投诉管理组织架构 6

    四、投诉分类与标准 7

    五、投诉受理渠道与方式 10

    六、投诉登记处理流程 12

    七、投诉调查与核实 14

    八、投诉处理方案的制定 16

    九、投诉处理时限要求 18

    十、投诉反馈与结果告知 20

    十一、投诉升级与协调机制 22

    十二、投诉记录与档案管理 24

    十三、投诉信息系统维护 26

    十四、投诉数据分析与定期报告 28

    十五、投诉人员培训与考核 30

    十六、投诉管理绩效评价标准

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