护理工作中的言谈礼仪剖析演示课件.pptVIP

二、护患交流技巧5.指导性语言指导病人应该遵守的规定或常规如：初入院病人，第二天清晨需要抽血化验。护士：“根据您的病情需要，医生为您开了化验单，明早请您不要吃东西、喝水，六点半左右会有护士来为您抽血。”

指导.flv情景再现王先生行颅内血肿清除术后第五天，病情危重，昏迷不醒。值班护士正在办公室写护理记录时，王先生的儿子来到办公室，说液体快输完了。值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生接下来的液体中要加入先锋霉素，所以她没有马上去病房，而是先到治疗室配制药液。这时王先生的儿子又一次来到办公室，很不耐烦地提高嗓门说怎么搞的，等了那么长时间还不来换液体?病人的病情这么严重，我们都急坏了，你们倒好，总是慢吞吞的不着急!”如果是你，你怎么做？情景1:护士:我正在给液体瓶里加先锋霉素，要加好了药才能来换瓶。你吵什么?我又没有闲。情景2:护士:(板着脸，一言不发，走到病房换上液体瓶，调节好输液速度，然后默默地离开了病房。)情景3:护士:(一边配制药液一边说)哦，对不起!让你等急了。你父亲的病情确实比较严重，我能理解你。因为液体里要加入先锋霉素，所以耽搁了一点时间，请你谅解。(走进病房更换了液体瓶，调好输液速度后离开病房)