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中建工程回访保修管理制度

第一章总则

为规范中建系统内工程项目的回访保修管理工作，切实履行企业质量责任，提升客户满意度，维护企业品牌声誉，依据国家相关法律法规及行业规范，结合公司实际情况，特制定本制度。

本制度适用于中建系统内所有新建、改建、扩建工程项目的回访与保修管理。凡由公司承建的工程项目，在质量保修期内均须遵照本制度执行。

工程回访保修工作遵循“客户至上、诚信履约、及时响应、有效处置”的原则，旨在通过系统化、规范化的管理，持续改进工程质量，提升服务水平。

第二章组织机构与职责

公司设立工程回访保修管理领导小组，由公司分管领导牵头，工程管理部门、质量管理部门、市场营销部门及相关子分公司负责人为成员，负责统筹协调全公司的回访保修工作，审定重大保修方案，监督制度执行情况。

工程管理部门是工程回访保修工作的归口管理部门，具体负责：制度的制定与修订；回访保修工作的组织、指导与监督；跨区域、重大复杂保修项目的协调；回访保修数据的统计分析与上报。

各子分公司及项目部是回访保修工作的具体实施单位。子分公司应明确相应的管理部门和人员，负责本单位承建项目的回访保修组织实施、资源调配及过程管控。项目部应设立专职或兼职回访保修负责人，具体落实项目竣工后的回访计划、问题记录、保修实施及客户沟通等工作。

项目经理是项目回访保修工作的第一责任人，对项目保修期内的质量问题处理负总责。技术负责人、质量负责