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2025-2026年职场心理素质评估试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在职场压力管理中，情绪劳动（EmotionalLabor）主要指的是员工为了满足组织期望而进行的（）

A.专业技能提升

B.工作效率优化

C.情绪表达管理

D.资源配置协调

解析：情绪劳动是组织行为学中的专业术语，特指服务行业员工为维持职业形象而进行的情绪表达管理。选项A、B、D均属于职业能力范畴，而情绪劳动的核心在于情绪管理，如客服人员保持微笑、销售员控制愤怒等。该概念由Hochschild（1983）提出，在《组织中的日常生活》中系统阐述，是职