CHARGE收费系统崩溃应急量表.docx

CHARGE收费系统崩溃应急量表

一、应急触发阈值表

触发等级

触发场景

确认方式

响应时效要求

一级（重大）

1.全网点收费服务中断≥30分钟

2.核心交易模块（缴费、对账、票据打印）100%不可用

3.单日交易数据丢失风险≥1000笔

4.系统崩溃伴随用户敏感数据泄露预警

1.运维监控平台CPU/内存/磁盘IO使用率持续10分钟≥95%

2.前端报错率≥90%，报错码集中为SYS-500/DB-003/APP-007

3.数据库主节点心跳中断≥5分钟，备节点未自动切换

运维团队5分钟内响应，10分钟内核心技术人员到岗，30分钟内启动跨部门协调机制

二级（较大）

1.单个区域