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居家服务财物清点与交接规范

为保障居家服务过程中客户财产安全，明确服务人员与客户之间的责任界限，规范服务前、中、后期的财物管理流程，特制定本规范。本规范适用于所有提供入户服务的从业人员，包括但不限于家政保洁、居家养老、家电维修、保姆月嫂及家庭护工等岗位。旨在通过标准化的清点与交接流程，建立服务信任机制，降低财产纠纷风险，提升服务品质与客户满意度。

一、总则与核心原则

居家服务因其私密性和入户特性，财物安全是服务质量的基石。本规范确立了财物管理的“四大核心原则”，所有服务人员必须深刻理解并严格执行。

1.无触碰原则

除非获得客户明确授权或服务内容必须涉及（如擦拭首饰盒表面），否则服务人员严禁主动触碰、翻动、查看客户的贵重物品（如现金、珠宝、有价证券、高档电子产品等）。对于非作业区域的物品，应保持绝对距离，做到“眼不斜视、手不乱动”。

2.透明化原则

财物清点与交接过程必须在客户视线范围内或双方约定的监控设备下进行。对于服务过程中必须移动的普通物品（如挪动沙发进行清洁），在移动前和归位后均需进行状态确认，确保物品数量与外观无变化。

3.现时现结原则

财物的清点与确认必须与作业环节同步。服务开始前的初始状态确认、服务结束后的终态确认，均需即时记录在案，严禁事后补记或凭记忆填写，确保记录的时效性与真实性。

4.双向确认原则

所有涉及财物变动的环节，必须由服务人员与客户（或客户授权