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2026年门店缺货顾客预约登记细则.docx

2026年门店缺货顾客预约登记细则.docx

    2026年门店缺货顾客预约登记细则

    目录

    1.总则

    1.1制定目的

    1.2适用范围

    1.3术语定义

    1.4基本原则

    2.职责划分

    2.1执行部门权责

    2.2监督部门权责

    3.具体管理内容

    3.1预约服务准入场景判定

    3.2预约登记标准操作流程

    3.3跨门店库存调度规则

    3.4预约履约跟进要求

    3.5特殊场景处置规范

    4.违规约束与处理

    4.1正向激励规则

    4.2违规分级认定标准

    4.3对应处置措施

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    7.1附件1：缺货顾客预约登记信息录入标准模板

    7.2附件2：预约履约全流程时效节点检查表

    7.3附件3：缺货预约客

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