2026年门店突发舆情现场管控处置规定.docx

2026年门店突发舆情现场管控处置规定

目录

1.总则

2.职责划分

3.具体管理内容

4.违规约束与处理

5.申诉机制

6.附则

7.附件

1总则

1.1制定目的

为规范公司旗下门店突发舆情的现场管控与处置流程，最小化品牌声誉损失与经营影响，保障顾客、员工的合法权益，维护门店正常经营秩序，特制定本规定。

1.2制定依据

依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规及公司规章制度制定。

1.3适用范围

本规定适用于公司旗下所有实体经营场景，含品牌直营店、授权合作店