沟通技巧-经营攻略PPT课件.pptVIP

沟通方法*提要沟通前的准备1沟通原则沟通程序2沟通重点433沟通常用方法５沟通常用语６*一、沟通前的准备1、着装整洁、仪态大方、热情诚恳的心理准备。2、准备齐说明、见证的资料（事业手册、产品手册等）。3.掌握沟通对象的大致情况（性格、职业、文化程度、经济状况、健康状况、最强烈的愿望和需求）。*二、沟通原则1、灵活运用ABC法则。2、学会倾听、了解对方。3、沟通过程中要有耐心，不要争执。4、不要一个人同时做多个人的沟通，也不要多个人围攻一个人。5.要让对方感受真诚的关怀。*三、沟通程序1、引发话题，导出C的问题（由B来做这个动作）2、倾听对方感受；3.针对C提出的问题，进行异议处理，解决问题，让C解除顾虑，建立、增强信心。（由A来完成这个动作）。*沟通程序４、见证分享这是沟通中非常重要的一个环节，用事实说话，用实例说明，往往起到出奇制胜的效果。可以把自己使用产品和他人使用产品后的体会、效果与朋友分享，把自己抉择这个事业的心路里程和理由与朋友分享，把一些非常普通的人通过这个事业改变、成长、成功、快乐的故事与新朋友分享，以达到触动他心弦的目的，并诚恳希望他来一起打拼，一道成功（由B来做)。*沟通程序５、挖掘需求每个人都有需求，通过交流、感觉、观