沟通技巧电话沟通技巧PPT课件.pptVIP

情境三

——电话沟通技巧*【能力测试】你的电话沟通能力如何?打电话的技巧1接电话的技巧2转答电话的技巧3特殊电话的处理技巧4*子情境1:打电话的技巧【情景导入】谁先挂电话?王强是某公司的销售主管，该公司的销售业务主要是通过电话联络来完成的。因此王强会定期举办电话礼仪训练，效果也一直不错。有一天，一个业务员向王强反映，一个他一直跟单的大客户竟转向他人，他自问并没有什么地方会得罪客户。王强与该客户熟悉，就侧面去了解，客户的反映是这个业务员做事很假，对他没有诚意。王强觉得有点疑惑，我的业务员都受过专业训练，没理由会这样。接下来几天，他仔细观察他手下的工作过程，终于发现问题出在挂电话上。*【思考】1.在与客户电话沟通中，究竟应该如何挂断电话?2.你觉得这位业务员到底犯了什么错误?*1．充分的准备（1)先写下想说的事、其中的要点和问题以及日期、事实等需要注意的问题。（2)知道接电话人的名字和职业。（3)在打电话前检查区号和号码是否正确。（4)选一个打电话最合适的时间。*如何选择打电话的时间小资料1.以周为标准星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，尽量避开这一天。星期二到星期四，这三天是最正常的工作