美发沙龙店长岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

美发沙龙店长岗位招聘考试试卷及答案

美发沙龙店长岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.美发沙龙店长需建立完善的______，记录客户的发型偏好与消费历史。

2.员工技能提升的核心途径是定期开展______培训。

3.库存管理中，需控制产品的______，避免积压或缺货。

4.沙龙服务的基本流程包括接待、咨询、______、服务、结账、送客。

5.会员制度的核心是通过______提高客户忠诚度。

6.salon卫生标准要求工具每次使用后必须______。

7.处理客户投诉的第一步是______客户情绪。

8.店长需制定每月的______，并分解到各员工。

9.团队建设活动的目的是增强员工的______。

10.salon安全管理中，需定期检查______设备是否正常运行。

填空题答案：

1.客户档案2.专业技术3.周转周期4.设计5.专属权益6.消毒7.安抚8.业绩目标9.凝聚力10.消防

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪项是店长的核心职责？（）

A.剪发B.管理团队C.打扫卫生D.采购产品

2.会员积分兑换的主要目的是？（）

A.减少库存B.吸引新客C.留住老客D.提高客单价

3.员工绩效考核的主要依据不包括？（）

A.业绩B.服务态度C.发型技术D.穿着打扮

4.处理客户投诉时，以下做法错误的是？（）

A.倾听客户诉求B.推卸责任C.提出解