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职场消费者权益员工角色

一、职场消费者权益保护范畴与员工角色的基本内涵

（一）职场场景下消费者权益保护的概念界定

大众通常对消费者权益保护的认知，多集中在监管部门打击侵权行为、消费者主动维权的终端环节，但实际上，职场作为企业产品服务研发、生产、交付的核心场景，是消费者权益保护的第一道关口。中国消费者协会近年发布的相关报告指出，企业层面的消费者权益保护是覆盖产品设计、原料采购、生产加工、宣传销售、售后服务、用户信息保护全链路的系统性工程，所有环节的落地都依赖于职场内不同岗位员工的具体操作（中国消费者协会，近年）。也就是说，职场场景下的消保工作，不是某个部门或者某几个岗位的专属职责，而是贯穿企业经