面客服务培训考试测试卷及答案.docxVIP

面客服务培训考试测试卷及答案

您的姓名：*

_________________________________

一、单选题（共20题）

1、面客基础服务中，消费者评判服务好坏主要从哪四个维度进行考量?（）*

A、仪容、仪表、话术、效率

B、主动、热情、耐心、细致

C、问候、指引、告别、聆听

D、可靠、高效、主动、贴心(Correctanswer)

Answeranalysis:

根据手册第8页，顾客感知服务主要从“可靠、高效、主动、贴心”四个维度进行评判。

2、客服人员接待投诉顾客时，以下哪项做法不符合标准?（）*

A、与顾客争执，证明自己没错(Correctanswer)

B、稳