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2026年高级社会工作者实务考试试题及答案

第一题（案例分析题，20分）

案例背景：某街道地处老城区，60岁以上老年人口占辖区总人口比例达38.2%，其中失能半失能老人1217名，独居空巢老人869名，低保、低收入老年群体242名。2024年该街道争取民政部门试点资金，建成“1+6”老年助餐服务体系，即1个街道中心食堂、6个社区嵌入式助餐点，覆盖辖区全部8个社区。运营18个月以来，累计收到123条居民投诉，核心问题包括：一是餐品适配性不足，76%的投诉指向餐品口味偏咸、质地偏硬，适合糖尿病、痛风、咀嚼障碍老人的特殊餐品占比不足5%，且需要额外加价8元，多数患病老人无力承担；二是服务可及性差，助餐点仅在工作日11:30-12:30开放，周末及法定节假日不营业，行动不便老人的上门配送服务需收取3元/单的配送费，72%的低收入老人表示不愿承担该费用；三是服务专业性不足，助餐点工作人员均为第三方运营机构招聘的兼职人员，未接受过老年服务相关培训，多次被投诉对老人诉求不耐烦，甚至有工作人员对提出餐品改进建议的失能老人说出“吃白食还挑三拣四”的言论，2025年11月还发生过一起失能老人用餐噎食，工作人员未掌握海姆立克急救法导致老人缺氧送医的安全事件；四是运营可持续性弱，第三方运营机构负责人表示，目前政府补贴仅覆盖餐品成本的42%，食材、人力成本连年上涨，开发特殊餐品、配备专业人员需要额外增加35