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政务服务限时办结制度

一、适用范围与基本原则

本制度适用于本行政区域内各级政务服务管理机构、具有政务服务职能的党政机关、事业单位、国有企业以及其他承担公共服务职能的组织（以下统称“办理单位”），办理自然人、法人或者其他组织（以下统称“申请人”）依申请发起的行政许可、行政确认、行政给付、行政奖励、行政裁决、公共服务等各类政务服务事项；信访、投诉举报、行政复议、行政处罚、行政强制等依职权启动的事项不适用本制度。

办理政务服务事项实行限时办结，应当遵循以下基本原则：

1.依法合规原则。所有政务服务事项的承诺办结时限严格限定在法定时限范围内，不得突破法定时限设定承诺时限，所有事项的限时标准全部向社会公开，严格按照公开标准执行，不得随意变更。

2.时限应压尽压原则。除涉密事项、依法需要公示公告、技术评审的特殊事项外，所有政务服务事项承诺办结时限较法定时限平均压缩比例不低于60%，简单事项一律实现当场办结，各级政务服务中心即办件占比不低于80%，持续推进时限压缩，每年新增不少于100项政务服务事项实现时限再压缩10%以上。

3.全流程闭环管控原则。将时限要求分解落实到收件受理、审查核查、决定出具、结果送达每一个办理环节，每个环节明确时限节点、责任主体，全程留痕可追溯，实现从申请到结果全流程时限管控无盲区。

4.超时即问责原则。明确超时办理的认定标准、责任划分和追究方式，对超时办理实行零容忍，切