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宠物服务APP产品需求文档（2026版）

第一章文档概述

一、文档编制目的

本需求文档明确宠物服务APP全链路功能细节、性能指标、运营规则、验收标准，为研发、测试、运营、客服各部门提供统一执行依据，避免需求传导偏差，保障产品上线后可直接满足C端养宠用户、B端宠物服务商家、平台管理方三方核心诉求。

本文档所有量化指标均经过前期12个城市、2700份用户调研数据校准，所有规则均符合现行国内互联网服务监管要求，无违规内容与模糊表述。

二、适用范围

本需求文档适用于宠物服务APP安卓端、iOS端、商家运营后台、平台管理后台四个端的全流程研发与测试工作，同时适用于上线后6个月内的平台运营、商家管理、用户服务全环节。

本文档不适用于后续跨品类生态拓展的新增定制需求，新增定制需求需单独提交变更申请走审批流程。

三、需求变更管理规则

1.需求变更申请流程

所有需求调整必须由需求提出方提交正式书面申请，写明变更原因、变更内容、影响范围、预估工期调整时长，提交至产品管理部门统一受理。

产品管理部门在2个工作日内组织研发、测试、运营三方开展需求评审，评估变更可行性与成本，评审通过后5个工作日内出具正式需求变更说明文档，同步所有相关部门执行。

2.变更边界约束

涉及核心支付流程、用户个人信息安全规则的变更，必须额外提交至平台风控部门二次核验，确认符合《中华人民共和国网络安全法》相关要求后方可生效。