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2026年客房洗衣服务礼仪试题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.在客房洗衣服务中，接收客人送来的待洗衣物时，以下哪种做法是不符合礼仪要求的？

A.微笑接待，主动询问洗衣需求。

B.在大堂或公共区域清点衣物，确认无误后再收讫。

C.使用专业、礼貌的语言进行沟通。

D.确认客人是否已签署洗衣委托单。

2.对于客人的特殊洗衣要求（如忌用某种洗涤剂、需要特殊处理等），最恰当的处理方式是？

A.默默记住，自行处理。

B.直接按照自己的经验进行处理。

C.主动与客人确认，详细记录并在洗衣单上注明。

D.以公司规定为准，无需特别询问。

3.客房洗衣部门员工在工作期间，着装应保持干净、整洁、平整，以下哪项不符合仪容仪表要求？

A.衬衫领口、袖口干净无污渍。

B.工作服裤管褶皱明显，不够利落。

C.鞋面光洁，无污点。

D.发型整洁，长发按要求束起。

4.在洗衣过程中，如发现客衣出现褶皱，以下哪种处理方式最合适？

A.视为正常，不作处理。

B.在送还前简单整理一下即可。

C.使用专业熨烫设备或蒸汽熨斗进行熨烫，确保平整。

D.将