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二甲医院预约诊疗工作制度(2篇)

第一篇

为进一步规范院内诊疗服务秩序，优化患者就医体验，落实国家卫生健康委关于预约诊疗服务的相关工作要求，结合二级甲等医院功能定位与服务辐射范围内群众就医需求，特制定本预约诊疗工作制度，全院所有临床、医技、门诊、行政后勤相关岗位人员必须严格遵照执行。

一、组织架构与职责分工

医院成立预约诊疗工作管理小组，由分管医疗工作的副院长担任组长，门诊部主任担任常务副组长，医务科、护理部、信息科、宣传科、财务科、保卫科、各临床医技科室主任、门诊护士长为小组成员，管理小组日常办公地点设在门诊部，配备2名专职工作人员负责预约诊疗的日常协调、数据统计、投诉处置、规则优化工作。各岗位具体职责如下：门诊部作为预约诊疗工作的牵头管理部门，负责统筹所有渠道的号源配置、预约规则制定、日常运行巡查、跨科室问题协调、爽约记录管理、患者投诉处置，每月梳理预约诊疗运行数据形成专项报告上报管理小组；医务科负责出诊医师的资质审核、出诊纪律监管、停诊审批，将出诊规范、预约接诊要求纳入医师定期考核内容，严禁无资质人员独立出诊、医师随意停诊或迟到早退；护理部负责门诊各诊区分诊岗位、导诊岗位的人员配置、服务培训、流程落实，重点做好特殊群体的就诊引导、取号帮扶、候诊秩序维护；信息科负责预约诊疗系统的开发运维、功能迭代、数据打通、安全防护，实现官方公众号、自助机、电话预约平台、诊间预约终端、基层转诊