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企业微信SCRM运维专员岗位技能考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.企业微信单个员工可添加的外部联系人上限为______人。

2.SCRM系统中常用的客户标签类型包括行为标签、______和属性标签。

3.企业微信客户流失提醒的触发条件通常是客户______员工。

4.企业微信会话存档功能需要企业认证且开通______版本。

5.企业微信客户群（外部群）的最大人数（基础版）为______人。

6.SCRM系统的核心模块之一是______管理。

7.企业微信侧边栏中用于客户跟进的常用工具是______。

8.企业微信外部联系人分为个人客户和______客户。

9.客户画像的核心维度包括基本信息、______和互动记录。

10.企业微信自动回复设置可在______功能中完成。

填空题答案

1.5000

2.兴趣标签

3.删除

4.专业版/企业版

5.200

6.客户关系

7.客户跟进

8.企业

9.消费习惯

10.客户联系

单项选择题（共10题，每题2分）

1.企业微信SCRM运维的核心目标是（）

A.降低运营成本B.提升客户满意度C.优化客户管理流程D.以上都是

2.企业微信客户标签的主要作用是（）

A.区分客户等级B.精准营销C.便于客户分类D.以上都是

3.会话存档功能的合规要求不包括（）

A.需告知客户B.仅保存工作相关内容C.可随意查看员工聊天记录D.定期备