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护患纠纷预防及处理病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐，从医如临深渊，如履薄冰。”——北京协和医院老前辈张孝骞名言目录什么是护患纠纷护患纠纷发生的常见原因护患纠纷的预防措施护患纠纷的处理什么是护患纠纷1护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧,包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。护患纠纷发生的原因2常见原因法制观念淡薄执行力度不严医疗文书欠缺专业技术能力服务态度和沟通交流工作责任心不强2.1护士因素常见原因社会体制、医疗制度医院流程、环境科室管理矛盾转嫁服务需求新闻媒体影响2.2其他因素护患纠纷的预防措施33.1转变服务理念,增强超前服务意识3.2完善各项规章制度和岗位职责3.3与患者及家属有效沟通3.4维护患者利益,严把收费关3.5加强法律知识学习,增强法律意识3.6提高护士业务素质和专业技术操作能力3.7规范护理文件的书写3.8增强责任心,关注细节护患纠纷的处理44.1处理原则维护患者的合法权益维护医院和当事人的声誉平衡医院长短期利益4.2处理时的注意事项最先的任务是缓解患者及家属情绪及时的处理投诉及时向领导及有关部门汇报以解决患者的困难为出发点以事实为依据4.