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办公系统瘫痪应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对办公系统突发瘫痪事件，规范应急处置流程，最大限度降低系统瘫痪对日常办公、业务开展、客户服务及数据安全造成的影响，保障核心业务连续性，维护单位运营秩序和公众信誉，特编制本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本单位所有正式投用的办公类信息系统瘫痪事件的应急处置，涵盖但不限于：OA协同办公系统、ERP资源管理系统、CRM客户关系管理系统、HR人力资源管理系统、财务核算系统、电子签章系统、档案管理系统、内部即时通讯系统及配套网络基础设施、服务器集群、存储设备故障引发的系统性瘫痪场景。

1.3事件分级

按照系统瘫痪影响范围、业务中断时长、经济损失程度、社会影响大小，将事件划分为四个等级：

特别重大事件（Ⅰ级）：核心办公系统（OA、ERP、财务系统）完全瘫痪，预计恢复时间超过24小时；影响全单位所有部门及下属10家以上分支机构正常办公；已造成直接经济损失100万元以上，或引发客户投诉量超过100起、被省级及以上媒体曝光造成重大声誉风险。

重大事件（Ⅱ级）：核心办公系统部分模块瘫痪，或3个以上非核心办公系统完全瘫痪，预计恢复时间8-24小时；影响单位60%以上部门及下属5-10家分支机构正常办公；已造成直接经济损失30-100万元，或引发客户投诉30-100起、被地市级媒体曝光造成较大声誉风险。

较大事件（Ⅲ级）：单个非核心办公系统