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培训学校培训专员岗位职责说明书

一、岗位基本概况

岗位名称：培训专员；所属部门：培训部；直接上级：培训主管；直接下级：项目培训助理（仅百人以上大型项目配置）；岗位编制：按培训学校在册学员规模配置，标准配置为每1000名常年班参训学员配置1名培训专员，每1500人次短期集训项目配置1名培训专员，年度根据实际业务规模动态调整编制；岗位核心价值：统筹培训项目从需求调研到交付复盘的全流程运营，对接内部部门、外部讲师、参训学员三方核心需求，保障培训项目按质按量按时交付，持续优化培训服务流程与质量，提升学员满意度、复训转化率与品牌口碑，支撑培训学校业务目标达成。

二、核心工作职责与工作标准

（一）培训项目前期筹备工作

1.需求调研与分析

根据不同类型培训项目，开展分层分类需求调研：针对个人零散报名的短期公开班，需在招生结束后1个工作日内从招生部获取所有学员的基础画像，包括年龄、原有基础、培训核心目标、可参训时间、特殊需求等，抽取不低于20%的样本进行1对1电话访谈，访谈有效率不低于90%；针对10人以上企业团训、定制班项目，需组织不少于1次需求对接座谈会，访谈对象包括合作方对接人、核心参训代表，深度访谈次数不少于3次，发放调研问卷回收率不低于85%，有效问卷率不低于90%；针对常年系统培训班，需按学习阶段每季度开展1次需求调研，回收学员对课程进度、授课风格、服务内容的调整需求。调研完成后3个工