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2026年酒店前台校招试题及答案

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一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.酒店前台办理入住时，应优先核对客人的有效证件是？

A.护照B.身份证C.驾照D.会员卡

2.客人退房时发现物品遗留，前台正确做法是？

A.自行留存B.联系保安部C.立即联系客人D.等客人返回

3.处理客人投诉的首要原则是？

A.快速处置B.道歉安抚C.推卸责任D.请示领导

4.酒店预订中，提前锁房并预留至入住日18点的是？

A.普通预订B.担保预订C.临时预订D.团队预订

5.前台收银遇假钞应如何处理？

A.假装收下B.退回客人C.没收上缴D.自行兑换

6.客人询问附近景点，前台应提供？

A.模糊信息B.准确实用信息C.收费信息D.无需回应

7.散客入住登记的核心步骤是？

A.收押金B.核对身份C.发房卡D.录入系统

8.电话预订需确认的核心信息是？

A.房型、入住离店时间B.客人爱好C.同行人数D.支付方式

9.对VIP客人，前台应优先？

A.登记入住B.安排车位C.赠送礼品D.安排会议

10.客人要求换房，前台需先确认？

A.换房原因B.房态