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2026年酒店前台招聘面试题及答案

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单项选择题（共10题，每题2分，总计20分）

1.酒店前台办理入住通常需收取的费用是？A.房费B.押金C.杂费D.餐费答案：B

2.客人延迟退房超出规定时间加收半天房费的节点是？A.12点B.14点C.18点D.20点答案：C

3.处理客人投诉首要动作是？A.解释原因B.倾听安抚C.提出补偿D.上报上级答案：B

4.酒店前台常用PMS系统指？A.物业系统B.酒店管理系统C.客管系统D.收银系统答案：B

5.客人遗失物品，前台首先要？A.告知保安B.登记备案C.联系警方D.发布寻物答案：B

6.刷预授权后退房需操作？A.取消预授权B.完成预授权C.退现金D.抵扣房费答案：B

7.酒店房态“OCC”代表？A.空置房B.入住房C.待打扫房D.维修房答案：B

8.接待团体入住优先办理？A.散客B.团体领队C.会员D.普通客人答案：B

9.发现客人未结账离店，前台立即？A.拨打客人电话B.上报值班经理C.调监控D.报警答案：A

10.客人要求换房，前台先确认？A.换房原因B.换