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2026年购物中心商户管理服务方案

第一章总则

第一条方案目的

为规范购物中心商户经营管理行为，维护购物中心整体运营秩序，提升商业服务品质与顾客消费体验，建立公平、公正、公开的商业合作环境，促进商户与购物中心长期共赢发展，特制定本管理服务方案。

本方案适用于与购物中心建立租赁合作关系或联营合作关系的全部门店商户，涵盖零售、餐饮、娱乐、生活服务、教育培训等各类经营业态。所有商户及其从业人员在购物中心范围内的一切经营活动与从业行为，均须严格遵守本方案各项规定。

第二条基本原则

购物中心商户管理服务工作遵循依法合规原则、公平公正原则、诚实信用原则、服务优先原则和共同发展原则。购物中心管理方在实施管理过程中，既承担监督管理职责，亦履行服务支持义务，通过制度化、标准化、流程化的管理手段，构建和谐有序的商业生态，实现购物中心整体价值与商户个体经营效益的同步提升。

第三条管理主体

购物中心产权方或其授权委托的商业运营管理公司作为本方案的管理主体，以下简称管理方。管理方下设招商运营部、市场营销部、客户服务部、物业工程部、财务结算部、安全管理部等职能部门，分别对应商户入场管理、日常运营督导、营销推广支持、物业服务保障、费用结算管理和安全秩序维护等工作职能。

商户作为经营管理相对方，在享有本方案赋予各项权利的同时，应自觉履行本方案设定的各项义务，积极配合管理方的日常管理、监督检查与工作指导。